¿Posees experiencia en la coordinación entre el área comercial y la operación de almacenes? ¿Buscas un entorno dinámico donde la precisión logística y la satisfacción del cliente son prioridad? AkzoNobel, líder global en pinturas y recubrimientos con presencia en más de 150 países, te invita a formar parte de su equipo en Cartago, Costa Rica, trabajando específicamente con la sólida y reconocida marca Protecto.
Protecto ha consolidado su liderazgo desde Centroamérica hasta la región Andina gracias a 80 años de trayectoria marcados por la innovación y el compromiso con el medio ambiente. Hoy, buscamos un Gestor de Servicio al Cliente, una posición clave que actúa como el puente vital entre las demandas de nuestros clientes y la eficiencia de nuestra cadena de suministro y almacenes. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con sólida experiencia en logística y atención, esta es tu oportunidad para unirte a una compañía que pinta un futuro mejor.
El Reto: Uniendo Puntos en la Cadena de Suministro
La misión principal de este cargo es gestionar y ejecutar actividades alineadas con las directrices de servicio para los diversos canales de venta. Tu objetivo será garantizar el cumplimiento estricto de las promesas de servicio (SLAs), asegurando que los pedidos lleguen a los clientes de la región asignada a tiempo y con la calidad esperada.
En este rol, no solo responderás consultas; serás un actor activo en la optimización del flujo de mercancías. La comunicación constante con el equipo de la cadena de suministro y los almacenes es fundamental para asegurar la disponibilidad de inventario y coordinar entregas eficientes.
Responsabilidades Clave: Gestión Integral del Pedido y el Inventario
Las funciones de esta posición combinan la atención al detalle administrativo con la visión operativa de almacenes:
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Gestión Completa del Ciclo de Pedidos: Ejecutarás la captura, trazabilidad, facturación y seguimiento de los pedidos. Esto incluye la gestión activa de noticias de entrega, soluciones para retenciones de servicio y el manejo de pedidos que no se envían, asegurando que cada orden fluya correctamente por el sistema hasta su despacho final desde el almacén.
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Coordinación Logística y de Inventario: Mantendrás una comunicación fluida y constante con la cadena de suministro para verificar la entrega de inventario y actualizar el estado de los pedidos al equipo de ventas. Además, gestionarás pedidos prioritarios o emergencias, asegurando una respuesta ágil para los clientes que lo requieran.
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Manejo Especial de Cuentas y Consignaciones: Serás responsable de la generación manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como de los pedidos tipo consignación. Esto implica coordinar directamente con los equipos comerciales para obtener datos de consumo de los clientes que poseen almacenes en consignación y proceder con su correcta facturación.
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Gestión Documental y de Reclamaciones: Tramitarás notas de crédito por diversas razones (diferencias de precio, problemas comerciales, reclamaciones logísticas) y asegurarás el ciclo completo de atención a PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). También validarás la correcta transmisión de información a entidades gubernamentales para facturas y notas debito/crédito.
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Mantenimiento de Datos y Perfiles: Mantendrás actualizada la información del perfil logístico del cliente en el sistema, corrigiendo errores de registro en rutas o promesas de entrega. Realizarás la «limpieza» mensual de registros problemáticos para asegurar cierres contables precisos y participarás en auditorías y autoevaluaciones.
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Análisis y Mejora Continua: Identificarás las causas de incumplimiento en las entregas y establecerás planes de acción conjuntos con ventas y cadena de suministro para mejorar los indicadores clave (KPIs) como OTIF (On Time, In Full), PQR y devoluciones. Esto incluye visitas periódicas a los clientes gestionados.
¿Qué Buscamos en Ti?
Para tener éxito en esta posición que requiere un alto nivel de interacción con la operación de almacenes, solicitamos:
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Formación Académica: Nivel de formación Tecnológica en logística, servicio al cliente, ventas, marketing o áreas afines.
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Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en logística, atención al cliente o ventas. Es crucial entender la dinámica operativa del movimiento de mercancías.
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Habilidades Técnicas: Manejo de Excel a nivel intermedio (fundamental para el análisis de inventarios y KPIs).
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Competencias Blandas: Perfil dinámico, proactivo y con alto compromiso. Excelentes habilidades de comunicación asertiva y relacionamiento efectivo. Capacidad para aceptar responsabilidades, adquirir información rápidamente y seguir directrices establecidas.
Detalles de la Oferta y Cómo Postularte
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Ubicación: Cartago, Costa Rica.
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Modalidad: Híbrida (requiere presencia inicial).
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Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
En AkzoNobel, valoramos la diversidad y consideramos a todos los candidatos cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad o discapacidad.
Si cumples con los requisitos y estás listo para unirte a la compañía líder en pinturas desde Centroamérica hasta la región Andina, te invitamos a enviar tu candidatura ahora.